FixFlow — система обратной связи (обновлено: 07 Apr 2026, 00:22:17)

FixFlow — система обратной связи по wiki-документации. Позволяет создавать обращения (баг, вопрос, предложение) прямо со страницы статьи, отслеживать статус и получать ответы от команды.

FixFlow — обратная связь по документации

FixFlow — система обратной связи, встроенная в страницы wiki-документации. Она позволяет вам сообщать о неточностях, задавать вопросы и предлагать улучшения прямо на странице, которую вы читаете, не покидая контекст.

Зачем это нужно: если вы нашли ошибку в статье, устаревшую информацию или хотите уточнить что-то — не нужно писать в чат или на почту. Просто создайте тикет через кнопку обратной связи, и команда увидит ваше обращение привязанным к конкретной статье.

Как выглядит кнопка обратной связи

На wiki-страницах, для которых включена обратная связь, рядом с содержимым статьи появляется кнопка:

Обратная связь 3
Пример кнопки. Цифра показывает количество открытых обращений.

Кнопка фиолетового цвета с иконкой комментария. Оранжевый бейдж справа показывает, сколько обращений по этой статье сейчас открыто. Если бейджа нет — открытых обращений нет.

Просмотр существующих обращений

  1. Нажмите на кнопку Обратная связь на wiki-странице.
  2. Откроется модальное окно со списком обращений по этой статье.
  3. В таблице видны: статус, тип, заголовок, автор, количество сообщений и дата.
  4. Нажмите на строку, чтобы раскрыть обращение и прочитать всю переписку.
Совет: прежде чем создавать новое обращение, просмотрите существующие — возможно, кто-то уже задал ваш вопрос и ответ уже есть.

Создание нового обращения (тикета)

  1. Нажмите кнопку Обратная связь на wiki-странице.
  2. В окне нажмите Создать тикет.
  3. Заполните форму:
Поле Описание
Заголовок Кратко опишите суть. Например: «Устаревшая схема подключения»
Тип Вопрос — нужно разъяснение
Баг — ошибка в статье или коде
Предложение — идея по улучшению
Другое — не подходит ни один тип
Видимость Публичная — все пользователи видят обращение и могут следить за ответом
Личная — видите только вы и команда поддержки
Описание Подробное описание: что не так, что ожидали увидеть, что видите на самом деле
  1. Нажмите Создать. Обращение сохранится и привяжется к текущей wiki-статье.

Переписка по обращению

После создания тикета или при открытии существующего вы увидите ленту сообщений:

  • Белый фон — ваши сообщения и сообщения других пользователей
  • Голубой фон — ответы команды поддержки
  • Серый фон — системные сообщения (смена статуса, автоматическое закрытие и т.д.)

Чтобы ответить, введите текст в поле внизу и нажмите Отправить.

Совет: к сообщениям можно прикреплять файлы — скриншоты, логи, фотографии. Это помогает команде быстрее разобраться в проблеме.

Подтверждение решения

Когда команда ответит на ваш вопрос или исправит проблему, вы можете подтвердить что вопрос решён, нажав кнопку Вопрос решён в карточке обращения. Статус изменится на «Решён».

Если проблема не решена — просто напишите ещё одно сообщение, и команда увидит что тикет снова требует внимания.

Личный кабинет: Мои тикеты

Все ваши обращения доступны на странице Мои тикеты (/p/fixflow/my/). Здесь можно:

  • Видеть все свои обращения в одном месте
  • Отслеживать статусы: Новый Открыт Решён Отклонён Дубликат
  • Перейти к переписке по любому тикету
  • Редактировать заголовок обращения
  • Редактировать и удалять свои сообщения
Как попасть: меню сайта → FixFlow → Мои тикеты, или прямая ссылка /p/fixflow/my/

Статусы обращений

Статус Что значит
new Обращение создано, ещё не рассмотрено командой
open Команда приняла в работу, идёт разбор
resolved Проблема решена или статья обновлена
rejected Обращение отклонено (не является ошибкой или выходит за рамки)
duplicate Такое обращение уже существует (дубликат другого тикета)

Типы обращений

Тип Когда использовать Пример
Вопрос Что-то непонятно, нужно пояснение «Какой резистор нужен для подтяжки SDA?»
Баг Ошибка в тексте, коде или схеме «На схеме SDA и SCL перепутаны местами»
Предложение Идея по улучшению статьи «Добавить пример подключения двух BH1750 на одну шину»
Другое Не подходит ни один из типов выше «Ссылка на datasheet ведёт на 404»

Рекомендации по составлению обращений

Хорошее обращение:

  • Конкретный заголовок: «Ошибка в адресе I2C для BH1750»
  • Описание: «В разделе "Подключение" указан адрес 0x29, но в datasheet (стр. 11) — 0x23»
  • Скриншот или ссылка на источник

Плохое обращение:

  • Заголовок: «Не работает»
  • Описание: «Ничего не понятно, переделайте»
  • Без указания что именно не так и где

Что происходит после создания обращения

  1. Ваш тикет появляется в системе со статусом new.
  2. Команда видит его в панели администрирования FixFlow и начинает разбор.
  3. Вам могут ответить — вы увидите ответ в виде сообщения с голубым фоном.
  4. Если по итогам нескольких обращений команда решит обновить статью — будет создан драфт (черновик обновления).
  5. После публикации драфта статья обновляется, а все связанные тикеты автоматически закрываются с системным сообщением.
Важно: вы всегда можете проверить статус своих обращений на странице Мои тикеты (/p/fixflow/my/). Если статус изменился — значит команда работает над вашим обращением.

Быстрая справка

Действие Где
Сообщить об ошибке в статье Кнопка Обратная связь на wiki-странице
Посмотреть все свои тикеты /p/fixflow/my/
Ответить в тикете Кнопка Обратная связь → выбрать тикет, или /p/fixflow/my/ID/ (где ID — номер тикета)
Подтвердить решение Кнопка Вопрос решён в карточке тикета


DigitalOcean Referral Badge